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鼻炎是指由病*、细菌、变应原、各种理化因子以及某些全身性疾病引起的鼻腔黏膜的炎症。症状为鼻塞、多涕、嗅觉下降、头痛、头昏（慢性鼻窦炎）。

01

是的，慢性鼻炎会持续几个月，反复发作，是很让人头疼的······（同理心）

所谓引导，自然是要一说出来，人家就会跟你继续聊下去，而以这句话，站在同理心的角度来说，顾客怎会不与我们说呢？

疾病都有其“痛苦“之处，而这一点，患者自己最清楚，但是旁人可能并不太了解，甚至有时还会觉得患者是不是“夸大了的描述”。

其实，症状是顾客自身的，只有他们自己才“身有体会”，没有患过此病的人自然是感受不到或较浅的，所以，也体会不到，但是，我们药店人要有理解体会他人病痛的能力。

02

慢性鼻炎跟很多因素有关，生活环境，个人体质，缺乏维素A、C等都可能会引起鼻炎。

这句话术是从分析鼻炎的原因角度来说的，出发点是想帮助顾客，同时也点出了销售的机点会，维素A、C。

导购过程是一步一步向下走，我们先在这里说到了这点，后面引导产品时就自然而然地被顾客理解了。

对于体质较弱的顾客（可以问询或观察了解），我们可以给出锻炼身体，增强体质等建议。

03

一般来说，慢性鼻炎不是感染性疾病，不需要另外服用抗生素，除非继发感染才需要。鼻涕多，而且有脓涕，可能有继发感染，这个时候可以用一些中药消炎的产品。

这句话是提醒一些顾客，也是在提醒我们一些药店工作者，因为，有些顾客可能对鼻炎有误解。

当然，也可以跟顾客说明一下，继发感染的症状：鼻涕多，而且有脓涕，此时，从我们药店的角度可以给予中成药的建议，医院就诊。

04

您的鼻塞是间隙性的，鼻涕多，而且有好几个月了，反复发，分析是慢性单纯性鼻炎······而慢性肥厚性鼻炎是一直鼻塞，有时候还会有鼻音，出现头痛、咽干等症状。

这是从临床症状角度来帮助顾客分析他的疾病，加了专业知识在里面，需要明白慢性单纯性鼻炎与慢性肥厚性鼻炎的症状区别，当然，这个在话术里面已经说明。

不过，两者的药物治疗原则相同，只是慢性肥厚性鼻炎会在必要时手术。

慢性鼻炎作为常见疾病，在我们药店里面导购的机会较多，药店人在顾客来店时，要多跟顾客说一说这样的金话术，这样会令顾客觉得你更专业。

01

是的，慢性鼻炎会持续几个月，反复发作，是很让人头疼的······（同理心）

所谓引导，自然是要一说出来，人家就会跟你继续聊下去，而以这句话，站在同理心的角度来说，顾客怎会不与我们说呢？

疾病都有其“痛苦“之处，而这一点，患者自己最清楚，但是旁人可能并不太了解，甚至有时还会觉得患者是不是“夸大了的描述”。

其实，症状是顾客自身的，只有他们自己才“身有体会”，没有患过此病的人自然是感受不到或较浅的，所以，也体会不到，但是，我们药店人要有理解体会他人病痛的能力。

02

慢性鼻炎跟很多因素有关，生活环境，个人体质，缺乏维素A、C等都可能会引起鼻炎。

这句话术是从分析鼻炎的原因角度来说的，出发点是想帮助顾客，同时也点出了销售的机点会，维素A、C。

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对于体质较弱的顾客（可以问询或观察了解），我们可以给出锻炼身体，增强体质等建议。

03

一般来说，慢性鼻炎不是感染性疾病，不需要另外服用抗生素，除非继发感染才需要。鼻涕多，而且有脓涕，可能有继发感染，这个时候可以用一些中药消炎的产品。

这句话是提醒一些顾客，也是在提醒我们一些药店工作者，因为，有些顾客可能对鼻炎有误解。

当然，也可以跟顾客说明一下，继发感染的症状：鼻涕多，而且有脓涕，此时，从我们药店的角度可以给予中成药的建议，医院就诊。

04

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不过，两者的药物治疗原则相同，只是慢性肥厚性鼻炎会在必要时手术。

慢性鼻炎作为常见疾病，在我们药店里面导购的机会较多，药店人在顾客来店时，要多跟顾客说一说这样的金话术，这样会令顾客觉得你更专业。

商品力

帮助加入的VIP会员药店，规划和建立合适的商品体系，形成药店有竞争力的核心商品；

形象力

帮助加入的VIP会员药店，通过生动化陈列，艺术化装饰等实操作业，形成药店有竞争力的形象窗口；

薪酬力

帮助加入的VIP会员药店，设计人人收入与销售业绩挂钩，形成药店有竞争力的薪酬前提；

专业力

帮助加入的VIP会员药店，通过呼吸、消化、心脑、糖尿、高压、泌尿、妇科、儿科、皮科、风湿，中医五脏、养生，八大营养素，结合药店自身药品、非药品进行专业培训、实战培训、联合用药培训，形成药店有竞争力的专业保障；

营销力

帮助加入的VIP会员药店，通过一条线营销打造系列明星产品作业，策划活动方案，物料到位、培训到位、宣传到位、氛围到位，扩大宣传，也提升销量，形成药店有竞争力的营销动力；

销售力

帮助加入的VIP会员药店，将指标分解到每月每店，再到每周每天，再到每班次每人，再到每次交易，直至通过分析客单价 和 ，客品数 和 ，未成交，找到经验可供复制，找到教训可供避免，形成药店有竞争力的销售纽带；

人才力

帮助加入的VIP会员药店，进行有效招聘、培训、分配、绩效管理、薪酬管理、劳动保险、法律风险规避，形成药店有竞争力的梯队后盾；

文化力

通过研究老板、 经理、店长、员工的行为、知识、经验，形成药店有竞争力的文化支撑！

保障一

15天内学习不满意，全额退款（签订协议），国内数位 名师亲自授课，系统学习，实战指导，从店员专业知识培训、商品规划诊断分析、门店布局陈列氛围改造、一条线营销体系建设、薪酬绩效考核制定到连锁经营核心技术，让会员药店迅速突破瓶颈，业绩倍增。

保障二

采用互联网 、最接地气、最实效的“反转学习模式”，一遍讲，一遍结合会员药店实际情况指导，一遍督促实施；全场互动式学习，全年保姆式客服服务；课后享受老师精品PPT课件及培训全程录音，保证学员可反复学习，不受任何时间限制。

保障三

为确保每一位加入的会员药店核心利益，每个乡镇只限1家药店加入，每个县城只限2家药店加入，每个市区只限3家药店加入，保障会员药店区域 性。

鼻炎的种类主要分为急性鼻炎、慢性鼻炎、过敏性鼻炎、药物性鼻炎、干燥性鼻炎、萎缩性鼻炎、干酪性鼻炎、萎缩性鼻炎等等。

01

急性鼻炎

急性鼻炎由病*感染引起的鼻黏膜的急性疾病，又称为“感冒、“伤风”。症状：鼻塞、流涕、发热等，病程通常在7～10天。冬季多见。常用药物：阿司匹林、对 酚等（口服）。外用药物：复方熊胆通鼻喷雾剂、 萘甲唑林滴鼻液。急性鼻炎的联合用药：

感冒清片＋ 萘甲唑林滴鼻液＋复方对 酚片

适用于：风热感冒、急性鼻炎合并发热。

清热解*口服液+头孢克洛干混悬剂+呋麻滴鼻液

适用于：急性鼻炎合并细菌感染。

02

慢性鼻炎

慢性鼻炎是指鼻黏膜及黏膜下层的慢性炎症。症状：

慢性单纯性鼻炎：鼻塞有间歇性和交替性。多为半透明的黏液性鼻涕，继发感染后可有脓涕。

慢性肥厚性鼻炎：鼻塞较重、多伴有头痛、头昏。

常用药物：防芷鼻炎片、小儿鼻炎片、辛芳鼻炎胶囊。外用药物： 赛洛唑啉鼻用喷雾剂。慢性鼻炎的联合用药：

防芷鼻炎片＋ 赛洛唑啉鼻用喷雾剂

适用于：慢性鼻炎，减轻炎症所致的充血和水肿，以及打喷嚏、鼻塞、头痛等症状。

小儿鼻炎片＋滴通鼻炎水

适用于：适合儿童慢性鼻炎患儿。纯中药制剂，口服加外用，减少副作用。

03

过敏性鼻炎

过敏性鼻炎由鼻腔粘膜对吸入空气中的某些成分高度敏感所致。症状：阵发性喷嚏、清水样鼻涕、鼻塞和鼻痒。常用西药： 代抗组胺药物：扑尔敏、苯海拉明等。因嗜睡等副作用，临床逐渐弃用。第二代抗组胺药物：常用药物有西替利嗪、氯雷他定、依巴斯丁等。第三代抗组胺药物： 非索非那定片、 左西替利嗪、乙氟利嗪、地氯雷他定等。过敏性鼻炎的联合用药：

通窍鼻炎颗粒＋曲安奈德鼻喷雾剂

适用于：过敏性鼻炎，抑菌消炎修复鼻黏膜。

氯雷他定+苍耳子鼻炎胶囊＋维生素C

适用于：免疫力低的患者，提高抗病力。

通窍鼻炎颗粒＋成人装鼻腔清洗器

适用于：鼻炎，鼻窦炎及过敏性鼻炎患者。标本兼治，清理病灶。

04

药物性鼻炎

药物性鼻炎是不恰当的鼻腔用药长期持续作用，以及因治疗其他疾病而出现的药物副作用，也是一种慢性鼻炎。症状：鼻内干燥不适。晚期可出现萎缩性鼻炎、鼻息肉、鼻窦炎及中耳炎等并发症。治疗及用药：停用血管收缩剂类滴鼻药，用其他药物替换原药。在滴鼻的同时，内服抗组胺药物，如氯雷他定等。预览时标签不可点


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